12345公眾服務(wù)熱線2016-2-份辦理情況
通 報
一、基本情況
2-份，共受理12345熱線和縣長信箱工單1193件，事件分類統(tǒng)計排行前五位的是：農(nóng)林畜牧水利類261件，市民生活服務(wù)類250件，社會治安和交通秩序管理類185件，市容環(huán)境類106件，人力資源與社會保障類92件。其中，收到群眾對熱線工作的表揚(yáng)件2件，縣熱線辦直接解答24件，向相關(guān)部門單位批轉(zhuǎn)1169件，已辦結(jié)842件，在辦327件。
2-份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理工單量排名前三位的是：榮家灣鎮(zhèn)政府、筻口鎮(zhèn)政府、毛田鎮(zhèn)政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣公安局、縣交警大隊、縣教育局、縣物價局、縣人社局。工單辦理反應(yīng)迅速、按期辦結(jié)率高、回訪反饋情況好的單位有：縣公安局、縣交警大隊、縣國土資源局、縣教育局、縣住建局、縣衛(wèi)計局、筻口鎮(zhèn)政府、毛田鎮(zhèn)政府、新墻鎮(zhèn)政府、新開鎮(zhèn)政府等單位。
2-份超期辦結(jié)工單17件。其中，縣人社局7件、榮家灣鎮(zhèn)政府5件、縣物價局2件、縣漁政局1件、-田鎮(zhèn)政府1件、步仙鎮(zhèn)政府1件。對以上6個單位予以通報批評。
二、典型案例
1.蔣先生
2.許先生
3.付女士
三、熱點(diǎn)難點(diǎn)
1.關(guān)于春節(jié)期間森林防火工作。春節(jié)期間，因持續(xù)晴熱高溫影響，部分群眾祭祖燃放鞭炮野外用火不當(dāng)，共受理森林火災(zāi)工單52件，發(fā)生時間集中在
2.關(guān)于春節(jié)期間價格舉報投訴問題。春節(jié)期間，共受理群眾關(guān)于價格舉報投訴工單80件，主要反映出租車、客運(yùn)班車票價上漲。對此問題，縣物價局聯(lián)系交管部門進(jìn)行了專項檢查，重查重處私自漲價行為，有效規(guī)范我縣客運(yùn)市場秩序。
3.關(guān)于勞動維權(quán)問題。2-份，共受理群眾關(guān)于勞動維權(quán)工單72件。對此民生問題，縣勞動監(jiān)察大隊和相關(guān)單位及時介入?yún)f(xié)調(diào)，督促用工單位在春節(jié)前將工資兌付到位，維護(hù)了社會大局穩(wěn)定。
附件：2016-2-12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計表
岳陽縣政府熱線辦
附件
2016-2-12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計表
| 部門名稱
|
受理
案件數(shù)
|
應(yīng)辦理數(shù)
|
辦理數(shù)
|
辦結(jié)率
|
按期
辦理數(shù)
|
按期
辦結(jié)率
|
返工數(shù)
|
返工率
|
等級
評價
|
| 縣公安局
|
102
|
96
|
96
|
100%
|
96
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣交警大隊
|
101
|
85
|
85
|
100%
|
85
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣教育局
|
88
|
121
|
121
|
100%
|
121
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 榮家灣鎮(zhèn)人民政府
|
71
|
84
|
84
|
100%
|
79
|
94.04%
|
3
|
3.57%
|
A
|
| 縣物價局
|
69
|
43
|
43
|
100%
|
41
|
95.34%
|
1
|
2.33%
|
A
|
| 筻口鎮(zhèn)人民政府
|
61
|
67
|
67
|
100%
|
67
|
100%
|
1
|
1.49%
|
A
|
| 毛田鎮(zhèn)人民政府
|
61
|
49
|
49
|
100%
|
49
|
100%
|
1
|
2.08%
|
A
|
| 縣人力資源和社會保障局
|
48
|
45
|
45
|
100%
|
38
|
84.44%
|
0
|
0%
|
B
|
| 縣交通運(yùn)輸局
|
44
|
47
|
47
|
100%
|
47
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)局
|
42
|
42
|
42
|
100%
|
42
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 新開鎮(zhèn)人民政府
|
40
|
40
|
40
|
100%
|
40
|
100%
|
1
|
2.50%
|
A
|
| -田鎮(zhèn)人民政府
|
36
|
37
|
37
|
100%
|
36
|
97.29%
|
1
|
2.70%
|
A
|
| 張谷英鎮(zhèn)人民政府
|
35
|
34
|
34
|
100%
|
34
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 公田鎮(zhèn)人民政府
|
31
|
34
|
34
|
100%
|
34
|
100%
|
1
|
3.13%
|
A
|
| 長湖鄉(xiāng)人民政府
|
30
|
20
|
20
|
100%
|
20
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 中洲鄉(xiāng)人民政府
|
26
|
27
|
27
|
100%
|
27
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 楊林鄉(xiāng)人民政府
|
25
|
31
|
31
|
100%
|
31
|
100%
|
1
|
3.23%
|
A
|
| 縣熱線辦
|
24
|
33
|
33
|
100%
|
33
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 部門名稱
|
受理
案件數(shù)
|
應(yīng)辦理數(shù)
|
辦理數(shù)
|
辦結(jié)率
|
按期
辦理數(shù)
|
按期
辦結(jié)率
|
返工數(shù)
|
返工率
|
等級
評價
|
| 步仙鎮(zhèn)人民政府
|
21
|
18
|
18
|
100%
|
17
|
94.44%
|
1
|
5.56%
|
A
|
| 新墻鎮(zhèn)人民政府
|
21
|
23
|
23
|
100%
|
23
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣衛(wèi)計局
|
20
|
17
|
17
|
100%
|
17
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣國土資源局
|
19
|
6
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣環(huán)保局
|
19
|
11
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 黃沙街鎮(zhèn)人民政府
|
18
|
19
|
19
|
100%
|
19
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 柏祥鎮(zhèn)人民政府
|
16
|
24
|
24
|
100%
|
24
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣規(guī)劃局
|
14
|
15
|
15
|
100%
|
15
|
100%
|
1
|
6.67%
|
A
|
| 縣工商局
|
13
|
9
|
9
|
100%
|
9
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣商務(wù)局
|
12
|
12
|
12
|
100%
|
12
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣漁政局
|
12
|
11
|
11
|
100%
|
10
|
90.90%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣林業(yè)局
|
10
|
8
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣水務(wù)局
|
9
|
13
|
13
|
100%
|
13
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣房產(chǎn)局
|
8
|
11
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣殘聯(lián)
|
7
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣公路局
|
6
|
5
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣自來水公司
|
4
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣文化廣電新聞出版局
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣民政局
|
3
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣供電公司
|
3
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣郵政局
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 部門名稱
|
受理
案件數(shù)
|
應(yīng)辦理數(shù)
|
辦理數(shù)
|
辦結(jié)率
|
按期
辦理數(shù)
|
按期
辦結(jié)率
|
返工數(shù)
|
返工率
|
等級
評價
|
| 縣廣播電視臺
|
2
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣安監(jiān)局
|
2
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣生態(tài)工業(yè)園
|
2
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣工業(yè)和信息化局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣鐵山水資源保護(hù)綜合
執(zhí)法局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣農(nóng)業(yè)局
|
1
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣畜牧水產(chǎn)局
|
1
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣農(nóng)機(jī)局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣旅游局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣城市建設(shè)投資管理中心
|
1
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 張谷英管理處
|
1
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 大云山國家森林公園管理處
|
1
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣地稅局
|
1
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣財政局
|
0
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣移民局
|
0
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 合計
|
1193
|
1174
|
1174
|
100%
|
1157
|
98.55%
|
12
|
1.02%
|
A
|