12345公眾服務(wù)熱線2017年10月份辦理情況

通    報(bào)

一、基本情況

10月份，共受理12345熱線和縣長(zhǎng)信箱工單1190件，事件分類統(tǒng)計(jì)排行前五位的是：農(nóng)林畜牧水利類310件，占比26.05%，交通運(yùn)輸和交通秩序類146件，占比12.26%，城市管理類95件，占比7.98%，住房與城鄉(xiāng)建設(shè)類95件，占比7.98%，公共服務(wù)與安全生產(chǎn)類90件，占比7.56%。其中，收到群眾對(duì)熱線工作的表?yè)P(yáng)件2件，縣熱線辦直接解答12件，向相關(guān)部門單位批轉(zhuǎn)1178件，已辦結(jié)989件，在辦189件。

10月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理工單量排名前三位的是：毛田鎮(zhèn)政府、黃沙街鎮(zhèn)政府、公田鎮(zhèn)政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣公安局、縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、縣交警大隊(duì)、縣教體局、縣人力資源和社會(huì)保障局。工單辦理反應(yīng)迅速、按期辦結(jié)率高、回訪反饋情況好的單位有：縣公安局、縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、縣交警大隊(duì)、縣教體局、縣環(huán)保局、縣交通運(yùn)輸局、毛田鎮(zhèn)政府、黃沙街鎮(zhèn)政府、公田鎮(zhèn)政府等單位。

10月份超期辦結(jié)工單8件。其中，月田鎮(zhèn)政府2件、榮家灣鎮(zhèn)政府2件、縣人社局1件、縣衛(wèi)計(jì)局1件、縣水務(wù)局1件、縣發(fā)改局1件。

二、典型案例

1.陳先生10月11日來電反映：我是岳陽(yáng)縣榮家灣鎮(zhèn)友愛路的住戶，9月28號(hào)晚上我家里丟失了現(xiàn)金、項(xiàng)鏈等財(cái)務(wù)合計(jì)3萬元，派出所已受理，這邊的副食品公司、皮鞋廠等又發(fā)生了七八起入室盜竊的案件，導(dǎo)致人心惶惶，現(xiàn)來電求助政府相關(guān)部門加強(qiáng)治安管理。陳先生財(cái)物被盜案縣公安局城南派出所已及時(shí)受理，針對(duì)城關(guān)地區(qū)近期盜竊案件頻發(fā)現(xiàn)象，縣公安局一方面組織警力，加強(qiáng)巡邏值守力度；另一方面，進(jìn)一步加大案件偵破打擊力度。目前已偵破盜竊案件3起，刑拘2人，為受害人挽回了經(jīng)濟(jì)損失。

2.萬先生10月17日來電舉報(bào)：岳陽(yáng)縣月田鎮(zhèn)相思山村有人在挖山違法洗沙，每天都在施工偷采，嚴(yán)重影響了生態(tài)環(huán)境，來電希望政府部門盡快調(diào)查處理。受理萬先生投訴后，月田鎮(zhèn)政府統(tǒng)一組織執(zhí)法部門于10月20日對(duì)該處挖山違法洗沙場(chǎng)所的違法行為進(jìn)行了制止，拆除違法洗沙設(shè)備，并對(duì)違法洗沙點(diǎn)加強(qiáng)巡查監(jiān)控。當(dāng)事人滿意。

3.張先生10月18日來電投訴：我是岳陽(yáng)縣中創(chuàng)公司的出租車司機(jī)，昨天我的車子在路上出了事故，我按了5次車上的GPS報(bào)警，但是一直沒有反應(yīng)，現(xiàn)來電要求出租車公司給我一個(gè)合理的解釋。出租車作為城市公共交通的一部分，實(shí)現(xiàn)其信息化監(jiān)控管理已顯得非常重要。接到工單后，縣交通運(yùn)輸局城市公共交通管理所進(jìn)行調(diào)查核實(shí)后，責(zé)令中創(chuàng)公司務(wù)必于一個(gè)月內(nèi)更換所有不能正常使用的GPS系統(tǒng)。中創(chuàng)公司負(fù)責(zé)人作出承諾，無條件更換所有不能正常使用的GPS系統(tǒng)。目前，該公司已和GPS廠家協(xié)商好，著手準(zhǔn)備更換事宜。當(dāng)事人滿意。

三、熱點(diǎn)難點(diǎn)

10月份熱線熱點(diǎn)難點(diǎn)訴求主要有：

◆非法采砂。共受理工單62件，占比5.2%，主要是舉報(bào)新墻河楊林鄉(xiāng)、公田鎮(zhèn)、月田鎮(zhèn)、筻口鎮(zhèn)、中洲鄉(xiāng)等地部分禁采河段盜采砂石。

◆違章建筑。共受理工單25件，占比2.1%，主要舉報(bào)城區(qū)部分地段違章擴(kuò)建、搶建和部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民占用農(nóng)田建房等。

◆國(guó)慶期間交通秩序。共受理工單12件，主要反映新開鎮(zhèn)、麻塘鎮(zhèn)、月田鎮(zhèn)等路段因假日期間出行車輛增多導(dǎo)致交通堵塞。

◆出租車罷運(yùn)。10月10日，岳陽(yáng)縣中創(chuàng)公司出租車因運(yùn)價(jià)結(jié)構(gòu)調(diào)整、減免承包費(fèi)等訴求罷運(yùn)，經(jīng)縣委、縣政府及交通部門及司機(jī)代表多次協(xié)商，10月12日21時(shí)已恢復(fù)營(yíng)運(yùn)。　

岳陽(yáng)縣政府熱線辦

2017年11月1日

附件

2017年10月12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計(jì)表