12345公眾服務(wù)熱線2017年11月份辦理情況

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一、基本情況

11月份，共受理12345熱線和縣長(zhǎng)信箱工單1420件，事件分類統(tǒng)計(jì)排行前五位的是：農(nóng)林畜牧水利類380件，占比26.76%，人類資源和社會(huì)保障類229件，占比16.12%，交通運(yùn)輸和交通秩序類135件，占比9.5%，住房與城鄉(xiāng)建設(shè)類109件，占比7.67%，社會(huì)治安與綜合管理類96件，占比6.76%，其中，收到群眾對(duì)熱線工作的表?yè)P(yáng)件2件，縣熱線辦直接解答29件，向相關(guān)部門單位批轉(zhuǎn)1391件，已辦結(jié)1139件，在辦252件。

11月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理工單量排名前三位的是：月田鎮(zhèn)政府、毛田鎮(zhèn)政府、榮家灣鎮(zhèn)政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣人力資源和社會(huì)保障局、縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、縣交通運(yùn)輸局、縣公安局、縣交警大隊(duì)。工單辦理反應(yīng)迅速、按期辦結(jié)率高、回訪反饋情況好的單位有：縣人力資源和社會(huì)保障局、縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、縣交通運(yùn)輸局、縣公安局、縣交警大隊(duì)、縣教體局、縣環(huán)保局、縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局、毛田鎮(zhèn)政府、筻口鎮(zhèn)政府、新開鎮(zhèn)政府、新墻鎮(zhèn)政府等單位。

11月份超期辦結(jié)工單13件。其中，縣發(fā)改局3件、縣廣播電視臺(tái)3件、黃沙街鎮(zhèn)政府2件、榮家灣鎮(zhèn)政府2件、縣文廣新局1件、縣漁政局1件、長(zhǎng)湖鄉(xiāng)政府1件。

二、典型案例

1. 某先生11月4日來(lái)電投訴：我發(fā)現(xiàn)在岳陽(yáng)縣榮家灣鎮(zhèn)東方路和天鵝路上有很多摩托車存在逆行的現(xiàn)象，影響其他車輛正常通行，易發(fā)生交通事故，來(lái)電希望相關(guān)部門核實(shí)并嚴(yán)抓摩托車。岳陽(yáng)縣交警大隊(duì)受理工單后，立即向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，經(jīng)大隊(duì)隊(duì)委研究決定，大隊(duì)抽調(diào)各一線中隊(duì)警力安排在城區(qū)各路段，統(tǒng)一開展集中整治一天。專項(xiàng)整治中共查獲無(wú)證駕駛摩托車、酒駕等各類違法行為60起，依法行政拘留摩托車駕駛?cè)?3人，通過(guò)集中整治，駕駛摩托車違法行為得到一定控制。在以后的工作中，交警大隊(duì)將定期和不定期針對(duì)摩托車開展專項(xiàng)整治。

2. 吳先生11月10日來(lái)電投訴：我是岳陽(yáng)縣筻口鎮(zhèn)熊市村7組村民，我們組的村民吳某占用了村里的農(nóng)田修建房屋，大部分村民對(duì)此都不接受�，F(xiàn)在他馬上就要開始施工了，來(lái)電希望政府部門盡快調(diào)查處理并進(jìn)行制止。筻口鎮(zhèn)政府受理工單后高度重視，就當(dāng)事人反映的問(wèn)題，鎮(zhèn)政府派城建辦于11月11日趕到現(xiàn)場(chǎng)了解情況。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)吳某在建房屋系違章建筑，隨即組織城建辦全體工作人員對(duì)吳某所建房屋進(jìn)行了強(qiáng)制拆除。當(dāng)事人滿意。

3. 許先生11月23日來(lái)電反映：岳陽(yáng)縣新開鎮(zhèn)集鎮(zhèn)上，有很多商戶占道經(jīng)營(yíng)，導(dǎo)致環(huán)境衛(wèi)生很差，現(xiàn)來(lái)電希望相關(guān)部門能加強(qiáng)監(jiān)管。新開鎮(zhèn)人民政府受理工單后高度重視，要求鎮(zhèn)集鎮(zhèn)辦立即核實(shí)處理。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，許先生反映的集鎮(zhèn)商戶占道經(jīng)營(yíng)情況屬實(shí)。鎮(zhèn)政府于次日組織集鎮(zhèn)辦，環(huán)保，安全等多個(gè)部門開展聯(lián)合執(zhí)法，對(duì)集鎮(zhèn)秩序進(jìn)行整治，對(duì)占道經(jīng)營(yíng)商戶進(jìn)行勸導(dǎo)，規(guī)范了集鎮(zhèn)經(jīng)營(yíng)秩序。同時(shí)安排專人進(jìn)行巡查加強(qiáng)集鎮(zhèn)管理，建立長(zhǎng)效機(jī)制。許先生表示滿意。

三、熱點(diǎn)難點(diǎn)

11月份熱線熱點(diǎn)難點(diǎn)訴求主要有：

◆城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費(fèi)。共受理工單83件，占比5.8%，集中咨詢醫(yī)保繳費(fèi)比去年上漲以及個(gè)人賬戶資金去向問(wèn)題。據(jù)了解，城鄉(xiāng)居民醫(yī)保合并后，根據(jù)國(guó)家有關(guān)政策要求，2018年城鄉(xiāng)居民醫(yī)保的個(gè)人繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提高到180元/人，本著受惠于民和保障基金平穩(wěn)運(yùn)行的宗旨，2018年我縣返還110元/人至個(gè)人賬戶。個(gè)繳基金剩余部分納入住院統(tǒng)籌基金，用于參保居民患病住院后的報(bào)銷。

◆精準(zhǔn)扶貧。共受理工單56件，占比3.9%，主要咨詢扶貧政策，申請(qǐng)相關(guān)補(bǔ)助及有關(guān)扶貧建議投訴等。

◆漁政管理。共受理工單24件，占比1.7%，主要投訴東洞庭湖域和新墻河部分地段電打漁行為。

◆月田鎮(zhèn)大界村、陳伏村路段運(yùn)砂車輛超限超載問(wèn)題。共受理工單22件，集中反映因該路段地處湘、鄂兩省通城、岳陽(yáng)兩縣交界處，位置偏遠(yuǎn)，從通城縣拖運(yùn)砂石較多，超載超限運(yùn)輸現(xiàn)象突出。

岳陽(yáng)縣政府熱線辦

2017年12月4日

附件

2017年11月12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計(jì)表