12345公眾服務(wù)熱線2018年3月份辦理情況
通 報
一、基本情況
3月份，共受理12345熱線和縣長信箱工單1507件，事件分類統(tǒng)計排行前五位的是：農(nóng)林畜牧水利類212件，占比20.70%，人力資源和社會保障類186件，占比12.34%，市場管理類147件，占比9.75%，環(huán)境保護(hù)類123件，占比8.16%，交通運輸與交通秩序類120件，占比7.96%，其中，收到群眾對熱線工作的表揚件2件，縣熱線辦直接解答33件，向相關(guān)部門單位批轉(zhuǎn)1474件，已辦結(jié)1210件，在辦264件。
3月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理工單量排名前三位的是：毛田鎮(zhèn)政府、榮家灣鎮(zhèn)政府、筻口鎮(zhèn)政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣人社局、縣教體局、縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局、縣公安局、縣住建局。工單辦理反應(yīng)迅速、按期辦結(jié)率高、回訪反饋情況好的單位有：縣教體局、縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理、縣公安局、縣住建局、縣交警大隊、縣交通運輸局、縣水務(wù)局、毛田鎮(zhèn)政府、榮家灣鎮(zhèn)政府、公田鎮(zhèn)政府。
3月份超期辦結(jié)工單7件。其中，長湖鄉(xiāng)政府5件、縣公路建設(shè)和養(yǎng)護(hù)中心1件、黃沙街鎮(zhèn)政府1件。
二、典型案例
1.金先生3月13日來電舉報：岳陽縣新開鎮(zhèn)萬福村107國道旁的山溝里有27桶被人遺棄的危化物品，存在安全隱患，給環(huán)境也帶了污染，我剛剛路過看到的，未向其他部門反映過，現(xiàn)來電希望政府部門核查并盡快派人來清理。新開鎮(zhèn)政府接工單后根據(jù)當(dāng)事人反映的情況，鎮(zhèn)環(huán)保，安監(jiān)部門的負(fù)責(zé)人馬上到現(xiàn)場對危化物品進(jìn)行了隔離看護(hù)，并上報市、縣環(huán)保局派技術(shù)人員對物品進(jìn)行抽樣檢測，同時將遺棄的物品進(jìn)行立案調(diào)查。因物品具有易燃性，腐蝕性加上交通不便，上級部門增派人手和機(jī)器將物品清理運走并進(jìn)行處理。金先生滿意。
2.胥先生3月23日來電投訴：岳陽縣榮家灣富榮東路每天從早到晚都有很多渣土車過往，噪音嚴(yán)重擾民，且灰塵也很多，嚴(yán)重影響周邊居民的生活環(huán)境，希望職能部門盡快調(diào)查處理并督促采取降塵措施�？h住建局接工單后高度重視，迅速就以上問題與渣土運輸公司對富榮路施工場所渣土運輸車輛進(jìn)行規(guī)范化整改：1.城區(qū)禁止鳴喇叭；2.晚上10點以后禁止運輸渣土；3.所有運輸車輛必須沖洗干凈后方可出場；4.加強渣土管理巡查力度。通過電話聯(lián)系胥先生，作出相關(guān)解釋說明，當(dāng)事人表示理解和滿意。
3.宋先生3月25日來電求助：我在岳陽縣榮家灣鎮(zhèn)富安廣場步步高超市二樓的伊親嬰兒游泳館，辦了一個會員卡，現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)游泳館的水已經(jīng)一個多星期沒有更換了，水質(zhì)很差，嚴(yán)重影響嬰兒健康，希望相關(guān)部門對該游泳館進(jìn)行查處�？h衛(wèi)計局接工單后派執(zhí)法人員前往該游泳館進(jìn)行監(jiān)督檢查，調(diào)查情況如下： 1.該游泳館不能提供衛(wèi)生許可證。 2.未見公共物品消毒記錄，未見游泳池池水更換記錄。執(zhí)法人員現(xiàn)場書寫了現(xiàn)場筆錄和衛(wèi)生監(jiān)督意見書，督促游泳館對館內(nèi)浴巾、毛巾、玩具等進(jìn)行消毒，并做好詳細(xì)的消毒記錄，并應(yīng)定期更換游泳池池水。在整改落實到位之前對該游泳館進(jìn)行關(guān)停。當(dāng)事人滿意。
三、熱點難點
◆學(xué)校管理。共受理工單118件，占比7.83%，新學(xué)期開始，部分學(xué)生和家長反映教師教育方式、家教家養(yǎng)、校園食品安全、校車收費和管理等問題。
◆消費者維權(quán)。共受理投訴工單77件，占比5.11%，主要投訴購買商品存在質(zhì)量問題，某美容美發(fā)店服務(wù)差、充卡金額不能退，食品監(jiān)管不到位等問題。
◆“空心房”整治。共受理工單52件，占比3.45%，主要是部分村民咨詢“空心房”整治有關(guān)政策和拆除補助標(biāo)準(zhǔn)等。
附件：2018年3月12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計表
岳陽縣政府熱線辦
2018年4月2日
附件
2018年3月12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計表
|
部門名稱 |
受理 案件數(shù) |
應(yīng)辦理數(shù) |
辦理數(shù) |
辦結(jié)率 |
按期 辦理數(shù) |
按期 辦結(jié)率 |
返工數(shù) |
返工率 |
等級評價 |
|
縣人社局 |
136 |
177 |
177 |
100% |
177 |
100% |
4 |
2.29% |
A |
|
縣教體局 |
122 |
97 |
97 |
100% |
97 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣食品藥品工商質(zhì)量 監(jiān)督管理局 |
81 |
66 |
66 |
100% |
66 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣公安局 |
76 |
73 |
73 |
100% |
73 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
毛田鎮(zhèn)人民政府 |
73 |
69 |
69 |
100% |
69 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
榮家灣鎮(zhèn)人民政府 |
66 |
68 |
68 |
100% |
68 |
100% |
2 |
2.94% |
A |
|
縣住建局 |
61 |
52 |
52 |
100% |
52 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
筻口鎮(zhèn)人民政府 |
60 |
49 |
49 |
100% |
49 |
100% |
2 |
4.08% |
A |
|
縣環(huán)保局 |
53 |
39 |
39 |
100% |
39 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣交警大隊 |
52 |
66 |
66 |
100% |
66 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
黃沙街鎮(zhèn)人民政府 |
50 |
39 |
39 |
100% |
38 |
97.43% |
2 |
5.13% |
A |
|
縣交通運輸局 |
49 |
47 |
47 |
100% |
47 |
100% |
1 |
2.17% |
A |
|
公田鎮(zhèn)人民政府 |
46 |
50 |
50 |
100% |
50 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
月田鎮(zhèn)人民政府 |
44 |
43 |
43 |
100% |
43 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣水務(wù)局 |
41 |
37 |
37 |
100% |
37 |
100% |
1 |
2.70% |
A |
|
張谷英鎮(zhèn)人民政府 |
40 |
20 |
20 |
100% |
20 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
柏祥鎮(zhèn)人民政府 |
39 |
34 |
34 |
100% |
34 |
100% |
2 |
5.88% |
A |
|
部門名稱 |
受 理 案件數(shù) |
應(yīng)辦理數(shù) |
辦理數(shù) |
辦結(jié)率 |
按 期 辦理數(shù) |
按 期 辦結(jié)率 |
返工數(shù) |
返工率 |
等級評價 |
|
新開鎮(zhèn)人民政府 |
39 |
31 |
31 |
100% |
31 |
100% |
1 |
3.23% |
A |
|
縣國土資源局 |
37 |
43 |
43 |
100% |
43 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
熱線辦 |
33 |
28 |
28 |
100% |
28 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
新墻鎮(zhèn)人民政府 |
31 |
26 |
26 |
100% |
26 |
100% |
2 |
8% |
A |
|
縣發(fā)改局 |
29 |
31 |
31 |
100% |
31 |
100% |
5 |
16.13% |
A |
|
步仙鎮(zhèn)人民政府 |
28 |
23 |
23 |
100% |
23 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
麻塘辦事處 |
27 |
29 |
29 |
100% |
29 |
100% |
2 |
7.14% |
A |
|
長湖鄉(xiāng)人民政府 |
26 |
23 |
23 |
100% |
18 |
78.26% |
1 |
4.55% |
C |
|
楊林街鎮(zhèn)人民政府 |
25 |
21 |
21 |
100% |
21 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣衛(wèi)計局 |
23 |
24 |
24 |
100% |
24 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
中洲鄉(xiāng)人民政府 |
21 |
17 |
17 |
100% |
17 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣規(guī)劃局 |
15 |
13 |
13 |
100% |
13 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣商糧局 |
12 |
10 |
10 |
100% |
10 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣民政局 |
11 |
11 |
11 |
100% |
11 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣房產(chǎn)局 |
8 |
7 |
7 |
100% |
7 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣公路建設(shè)和養(yǎng)護(hù)中心 |
7 |
5 |
5 |
100% |
4 |
80.00% |
0 |
0% |
B |
|
縣畜牧水產(chǎn)局 |
7 |
5 |
5 |
100% |
5 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣農(nóng)業(yè)局 |
5 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣文旅廣新局 |
5 |
6 |
6 |
100% |
6 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
部門名稱 |
受 理 案件數(shù) |
應(yīng)辦理數(shù) |
辦理數(shù) |
辦結(jié)率 |
按 期 辦理數(shù) |
按 期 辦結(jié)率 |
返工數(shù) |
返工率 |
等級評價 |
|
縣林業(yè)局 |
4 |
5 |
5 |
100% |
5 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣司法局 |
4 |
9 |
9 |
100% |
9 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣工信局 |
3 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣國稅局 |
3 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣郵政局 |
3 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣供電公司 |
2 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣廣播電視臺 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣農(nóng)機(jī)局 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣政府辦 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
大云山國家森林公園管理處 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
鐵山水資源保護(hù)綜合執(zhí)法局 |
1 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣移民局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣政務(wù)服務(wù)中心 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣財政局 |
0 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣殘聯(lián) |
0 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣檔案局 |
0 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣供銷社 |
0 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣消防大隊 |
0 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣煙草局 |
0 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
合計 |
1507 |
1425 |
1425 |
100% |
1418 |
99.5% |
25 |
1.78% |
A |