12345公眾服務(wù)熱線2018年4月份辦理情況

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一、基本情況

4月份，共受理12345熱線工單和縣長(zhǎng)信箱信件1574件，事件分類統(tǒng)計(jì)排行前五位的是：農(nóng)林畜牧水利類301件，占比19.12%，環(huán)境保護(hù)類175件，占比11.11%，住房與城鄉(xiāng)建設(shè)類154件，占比9.78%，人力資源和社會(huì)保障類147件，占比9.33%，交通運(yùn)輸與交通秩序類152件，占比9.65%。其中，收到群眾對(duì)熱線工作的表?yè)P(yáng)件3件，縣熱線辦直接解答16件，向相關(guān)部門(mén)單位批轉(zhuǎn)1558件，已辦結(jié)1383件，在辦175件。

4月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理工單量排名前三位的是：毛田鎮(zhèn)政府、榮家灣鎮(zhèn)政府、月田鎮(zhèn)政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣住建局、縣人社局、縣教體局、縣公安局、縣環(huán)保局。工單辦理反應(yīng)迅速、按期辦結(jié)率高、回訪反饋情況好的單位有：縣住建局、縣教體局、縣公安局、縣交通運(yùn)輸局、縣水務(wù)局、縣衛(wèi)計(jì)局、毛田鎮(zhèn)政府、榮家灣鎮(zhèn)政府、月田鎮(zhèn)政府。

4月份超期辦結(jié)工單3件。其中，柏祥鎮(zhèn)政府2件、步仙鄉(xiāng)政府1件。被市熱線辦退回重辦工單2件。其中，縣食藥工商質(zhì)監(jiān)局1件，縣人社局1件。

二、典型案例

1.某先生4月1日來(lái)電投訴：我是岳陽(yáng)縣長(zhǎng)湖鄉(xiāng)三紅村一組的居民，有村民去年春節(jié)過(guò)后將殘留化學(xué)物的空油桶埋在一組蔣家?guī)X的荒山上，導(dǎo)致我們村的地下水被嚴(yán)重污染，散發(fā)著刺鼻的氣味，希望相關(guān)部門(mén)調(diào)查處理。接到舉報(bào)后，縣環(huán)保局執(zhí)法人員當(dāng)天便趕往現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。初步核實(shí)情況后，于4月3日組織市環(huán)保、安監(jiān)專家以及危廢處置公司工作人員，前往填埋不明物質(zhì)的山體對(duì)填埋體開(kāi)挖再處置，共取出68個(gè)容器并及時(shí)送檢。經(jīng)檢測(cè)送檢樣品容器內(nèi)的殘液和污染土壤含有“四氫噻吩”。長(zhǎng)湖鄉(xiāng)荊州村三紅片一組村民吳某承認(rèn)，這些容器確實(shí)是他填埋，同時(shí)吳某交代，廣州的羅某將盛裝過(guò)“四氫噻吩”的容器運(yùn)至長(zhǎng)湖鄉(xiāng)荊州村，用現(xiàn)金付給吳某每個(gè)容器45元的處置費(fèi)。因該事件已經(jīng)涉嫌污染環(huán)境犯罪，4月18日，縣公安局“4·02跨省非法轉(zhuǎn)移處置危險(xiǎn)廢物案”專案工作組工作人員趕赴廣州。經(jīng)過(guò)幾天的艱苦蹲守，將涉案嫌疑人羅某抓獲。經(jīng)審訊，羅某對(duì)違法事實(shí)供認(rèn)不諱。目前，涉案人員已被刑拘，縣檢察院將對(duì)當(dāng)事人提起公益訴訟。

2.余先生4月3日向12345來(lái)電咨詢：現(xiàn)在政府部門(mén)進(jìn)行空心房整治，要將老房子拆除，拆房流程，具體的補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的，希望部門(mén)回復(fù)告知。“空心房”整治工作作為農(nóng)村當(dāng)前重點(diǎn)工作，群眾關(guān)注度高。針對(duì)近期受理的多起此類咨詢來(lái)電，為消除群眾疑惑，月田鎮(zhèn)決定清明節(jié)假日不放松不打烊，組織鎮(zhèn)村干部放棄休息時(shí)間進(jìn)村入戶，利用外出返鄉(xiāng)人員回家過(guò)節(jié)時(shí)機(jī)，把拆除空心房的目的和意義向村民說(shuō)深講透，并對(duì)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公開(kāi)公示，著力轉(zhuǎn)變村民思想，穩(wěn)步推進(jìn)空心房拆除。清明期間該鎮(zhèn)通過(guò)干部下村走訪宣傳，月田、立新、改港、相思山、大界等村拆除了空心房19棟3108平方米，經(jīng)過(guò)干部下村宣傳說(shuō)動(dòng)登機(jī)在冊(cè)準(zhǔn)備拆除的有70多戶，有力的推動(dòng)了農(nóng)村空心房整治工作。

3.鄧先生4月15日來(lái)電求助：岳陽(yáng)縣麻塘鎮(zhèn)金龍村鄧家組，今天我發(fā)現(xiàn)組里共用山的樹(shù)全部被人偷走了，希望相關(guān)部門(mén)查實(shí)后抓到偷盜者并給予賠償�？h森林公安與麻塘辦事處的林業(yè)站工作人員就金垅村鄧家組林木被砍伐一案進(jìn)行了調(diào)查。經(jīng)查，林木屬于吳某所有，轉(zhuǎn)賣給了張某。但張某未經(jīng)縣林業(yè)主管部門(mén)批準(zhǔn)，濫伐林木12立方米。依據(jù)林業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)，對(duì)張某進(jìn)行了補(bǔ)種500株國(guó)外松，并處以3000元罰款的處罰。

三、熱點(diǎn)難點(diǎn)

◆春耕生產(chǎn)。共受理工單121件，占比7.69%，主要是農(nóng)戶反映農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)、水利灌溉和三農(nóng)補(bǔ)貼等問(wèn)題。

◆廣場(chǎng)舞噪音。共受理投訴工單36件，集中反映厚德廣場(chǎng)廣場(chǎng)舞音響噪音擾民，影響縣一中高考生學(xué)習(xí)。為營(yíng)造良好的考前環(huán)境，縣住建局風(fēng)景園林綠化管理中心對(duì)活躍在廣場(chǎng)上的各舞蹈團(tuán)體下發(fā)了倡議書(shū)，自4月24日起至6月20日止，厚德廣場(chǎng)禁止開(kāi)展廣場(chǎng)舞等一切有音響設(shè)備的活動(dòng)。目前，廣場(chǎng)舞團(tuán)體已全部退出厚德廣場(chǎng)，得到了周邊市民和考生好評(píng)。

◆工地與道路揚(yáng)塵。共受理工單16件，反映麻塘洞庭村地段因工地較多，渣土車進(jìn)出沒(méi)有清洗和掩蓋，道路遺撒嚴(yán)重，對(duì)G240道路環(huán)境衛(wèi)生和交通通行造成嚴(yán)重影響。因涉及多個(gè)部門(mén)監(jiān)管，已下達(dá)整改函，將進(jìn)行專項(xiàng)整治。

附件：2018年4月12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計(jì)表

岳陽(yáng)縣熱線辦

2018年5月2日

                         2018年4月12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計(jì)表