12345公眾服務(wù)熱線2018年5月份辦理情況

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一、基本情況

5月份，共受理12345熱線工單1818件，縣長(zhǎng)信箱信件14件，事件分類統(tǒng)計(jì)排行前五位的是：農(nóng)林畜牧水利類342件，占比18.81%，住房與城鄉(xiāng)建設(shè)類235件，占比12.92%，環(huán)境保護(hù)類188件，占比10.34%，人力資源和社會(huì)保障類169件，占比9.29%，交通運(yùn)輸與交通秩序類144件，占比7.92%。其中，收到群眾對(duì)熱線工作的表?yè)P(yáng)件2件，縣熱線辦直接解答16件，向相關(guān)部門單位批轉(zhuǎn)1816件，已辦結(jié)1575件，在辦241件。

5月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理工單量排名前三位的是：榮家灣鎮(zhèn)政府、毛田鎮(zhèn)政府、月田鎮(zhèn)政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣人社局、縣公安局、縣教體局、縣環(huán)保局、縣食藥工商質(zhì)監(jiān)局。工單辦理反應(yīng)迅速、按期辦結(jié)率高、回訪反饋情況好的單位有：縣教體局、縣環(huán)保局、縣食藥工商質(zhì)監(jiān)局、縣交警大隊(duì)、縣住建局、縣衛(wèi)計(jì)局、榮家灣鎮(zhèn)政府、毛田鎮(zhèn)政府、月田鎮(zhèn)政府。

5月份熱線超期辦結(jié)工單11件。其中，長(zhǎng)湖鄉(xiāng)政府3件、大云山森林公園2件，縣工信局1件，縣公安局1件，縣公路建設(shè)和養(yǎng)護(hù)中心1件，縣漁政局1件，縣發(fā)改局1件，張谷英鎮(zhèn)政府1件。被市熱線辦退回重辦工單2件。其中，縣公安局1件，縣人社局1件。

5月份縣長(zhǎng)信箱超期辦理2件。其中，縣發(fā)改局2件。

二、典型案例

1.某先生5月15日來(lái)電投訴：我是岳陽(yáng)縣公田鎮(zhèn)姚港村的村民，我家隔壁鄰居是賣挖機(jī)的，對(duì)方在我家圍墻旁挖了土地做油庫(kù)放了柴油，共有幾十平方米，存在很大的安全隱患，現(xiàn)來(lái)電希望部門處理。公田鎮(zhèn)政府接工單后立即派工作人員調(diào)查處理。經(jīng)排查，全鎮(zhèn)范圍共有12家非法儲(chǔ)存點(diǎn)、2輛非法流動(dòng)加油車，22日-23日，公田鎮(zhèn)政府聯(lián)合縣商務(wù)糧食局執(zhí)法大隊(duì)共12人，出動(dòng)三臺(tái)執(zhí)法車，對(duì)全鎮(zhèn)14處非法儲(chǔ)存點(diǎn)進(jìn)行整治，并下達(dá)關(guān)停執(zhí)法文書(shū)，限期6月30日前全部關(guān)停。

2.萬(wàn)女士5月19日來(lái)電求助：我是岳陽(yáng)縣月田鎮(zhèn)大界村的居民，每天有二、三十輛貨車在這里運(yùn)沙，噪音十分?jǐn)_民，擔(dān)心會(huì)壓壞公路，希望相關(guān)部門能加強(qiáng)管理。受理工單后，縣交通運(yùn)輸局高度重視，責(zé)令縣農(nóng)村公路路政執(zhí)法大隊(duì)立即核實(shí)處理。22日上午，執(zhí)法人員在大界村路段巡查時(shí)，查獲運(yùn)送石頭的超限車輛2臺(tái)。針對(duì)該地超限超載形勢(shì)嚴(yán)峻情況，縣農(nóng)村公路路政執(zhí)法大隊(duì)決定在加大日常巡查監(jiān)管的基礎(chǔ)上，抽調(diào)專門力量，常態(tài)化治理，確保道路交通安全。當(dāng)事人對(duì)處理結(jié)果滿意。

3.萬(wàn)女士5月19日來(lái)電咨詢：我是岳陽(yáng)縣榮家灣鎮(zhèn)縣一中陪讀的家長(zhǎng)，今天城南派出所一位姓張的民警以我在這里出租了房子為由記錄下了我的個(gè)人信息，他并未出示工作證件，我擔(dān)心個(gè)人信息會(huì)被泄露，現(xiàn)來(lái)電希望有關(guān)部門幫助核實(shí)是否有這回事�？h公安局接工單后派工作人員核實(shí)，經(jīng)查：城南派出所為落實(shí)深化公安改革和推進(jìn)“四項(xiàng)建設(shè)”采集標(biāo)準(zhǔn)地址，實(shí)有人口、實(shí)有房屋、實(shí)有單位的工作中，5月18日，民警在采集信息時(shí)，只口頭告知萬(wàn)女士其為城南派出所民警，未亮明身份出示警官證。督察大隊(duì)已于5月28日對(duì)城南所和責(zé)任民警在工作中不規(guī)范行為進(jìn)行批評(píng)，限期整改。當(dāng)事人滿意。

三、熱點(diǎn)難點(diǎn)

◆“空心房”整治和危房改造。共受理工單127件，占比6.98%，主要是農(nóng)戶咨詢空心房整治和危房改造政策，補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)和辦理流程等。

◆社會(huì)保障。共受理工單108件，占比5.94%，主要是市民咨詢養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)、轉(zhuǎn)戶，城鄉(xiāng)醫(yī)保報(bào)銷政策，社�？ㄖ谱骷坝猛荆�以及反映“老來(lái)網(wǎng)”個(gè)人參保信息查詢不到等問(wèn)題。

◆征收補(bǔ)償。共受理工單54件，占比2.97%，主要是部分市民咨詢棚改、重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)征地補(bǔ)償政策及補(bǔ)償款發(fā)放等問(wèn)題。

◆消費(fèi)者維權(quán)。共受理投訴工單56件，市民主要反映商品質(zhì)量和食品安全問(wèn)題，向老年人推銷保健品以及流動(dòng)商販農(nóng)村地區(qū)銷售飲水機(jī)、凈水器等欺詐銷售行為。

附件：2018年5月12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計(jì)表

                                                                            岳陽(yáng)縣政府熱線辦

                                                                              2018年6月4日

附件

2018年5月12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計(jì)表