12345公眾服務(wù)熱線2018年6月份辦理情況

通    報

一、基本情況

6月份，共受理12345熱線工單1552件，縣長信箱信件18件，事件分類統(tǒng)計排行前五位的是：農(nóng)林畜牧水利類326件，占比21.00%，人力資源和社會保障類192件，占比12.37%，環(huán)境保護類175件，占比11.27%，住房與城鄉(xiāng)建設(shè)類163件，占比10.50%，交通運輸與交通秩序類143件，占比9.21%。其中，收到群眾對熱線工作的表揚件3件，縣熱線辦直接解答23件，向相關(guān)部門單位批轉(zhuǎn)1529件，已辦結(jié)1220件，在辦309件。

6月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理工單量排名前三位的是：榮家灣鎮(zhèn)政府、新開鎮(zhèn)政府、月田鎮(zhèn)政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣人社局、縣交警大隊、縣環(huán)保局、縣食藥工商質(zhì)監(jiān)局、縣公安局。工單辦理反應(yīng)迅速、按期辦結(jié)率高、回訪反饋情況好的單位有：縣人社局、縣交警大隊、縣環(huán)保局、縣食藥工商質(zhì)監(jiān)局、縣住建局、縣交通運輸局、縣教體局、縣國土資源局、新開鎮(zhèn)政府、月田鎮(zhèn)政府、毛田鎮(zhèn)政府、筻口鎮(zhèn)政府。

6月份熱線超期辦結(jié)工單8件。其中，縣高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園1件、縣發(fā)改局1件，縣廣播電視臺1件、縣公路建設(shè)和養(yǎng)護中心1件、縣漁政局1件、榮家灣鎮(zhèn)政府1件、長湖鄉(xiāng)政府1件、麻塘辦事處1件。新開鎮(zhèn)政府被市熱線辦退回重辦工單1件。

6月份縣長信箱超期辦理1件。其中，黃沙街鎮(zhèn)政府1件。

二、典型案例

1.龔先生6月2日來電求助：今天我發(fā)現(xiàn)岳陽縣月田鎮(zhèn)何塅村破石組的河內(nèi)有一頭漂浮的死豬，現(xiàn)來電希望部門盡快將死豬打撈清理。接工單后，月田鎮(zhèn)安排江先村村干部迅速到現(xiàn)場確認(rèn)情況，隨后由鎮(zhèn)農(nóng)推中心聯(lián)系縣無害化處理中心公田片區(qū)進行處理。1個小時左右，鎮(zhèn)農(nóng)推中心和無害化處理中心工作人員趕到現(xiàn)場，打撈漂浮死豬并運往柏祥處理中心無害化處理。為村民杜絕亂丟病死畜禽行為，月田鎮(zhèn)安排農(nóng)推中心印制了病死畜禽無害化處理宣傳單5000份發(fā)放到農(nóng)戶，并制作相關(guān)音頻在“村村響”廣播播放。當(dāng)事人滿意。

2.鄒先生6月6日來電投訴：岳陽縣榮家灣鎮(zhèn)中湘街的十字路口，有賣菜、賣水果的攤販將三輪車、電動車停在路上經(jīng)營，每天早、中、晚三個時間段占道擺攤。希望相關(guān)部門加強管理�？h住建局受理工單后，立即指派城管監(jiān)察大隊核實處理。因此處人流量大，吸引了大量流動攤販在此占道經(jīng)營，嚴(yán)重影響交通通行。為加強城市管理，城管大隊執(zhí)法人員每天都會多次對此處進行巡查，在重點時間段派執(zhí)法隊員進行蹲守，并不定期開展工作時間外加班整治，向流動攤販宣傳城市管理條例的規(guī)定，督促流動攤販規(guī)范經(jīng)營秩序；其次城管大隊在合適的地點設(shè)置自產(chǎn)自銷菜農(nóng)臨時經(jīng)營點引導(dǎo)流動攤販規(guī)范經(jīng)營，確保交通暢通。在城管執(zhí)法人員的宣傳勸導(dǎo)及密集巡查管理下，該處的市容環(huán)境得到改善，市民對處理結(jié)果表示滿意。

3. 許先生6月21日來電求助：我是岳陽縣榮家灣鎮(zhèn)城東村的居民，我們這里有一條縣級榮黃公路，該道路從省道下來1公里處，由于熱脹冷縮路面拱起來了，很容易出現(xiàn)交通事故，現(xiàn)來電希望能盡快修復(fù)道路。接到工單后，縣交通運輸局高度重視，責(zé)令縣農(nóng)村公路管理所立即核實處理。經(jīng)調(diào)查，許先生的訴求屬實，該處道路路面起拱，存在安全隱患。養(yǎng)護人員立即對道路進行了封閉，并迅速對受損路面進行了挖補修復(fù)，及時消除了安全隱患，確保道路交通安全。當(dāng)事人對處理結(jié)果滿意。

三、熱點難點

◆環(huán)境監(jiān)察。共受理工單115件，占比7.4%，主要投訴畜禽水產(chǎn)養(yǎng)殖污染、企業(yè)生產(chǎn)噪音及大氣污染、城區(qū)部分門店餐飲油煙污染、榮灣外灘、江河頤璟城等工地建筑施工噪音等問題。

◆農(nóng)田抗旱。共受理工單76件，占比4.89%。因今年降雨量不足，黃沙街鎮(zhèn)、榮家灣鎮(zhèn)、柏祥鎮(zhèn)、長湖鄉(xiāng)、新墻鎮(zhèn)等部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)戶反映農(nóng)田無水灌溉，建議加強水利設(shè)施建設(shè)，采取措施調(diào)度水源。

◆房屋預(yù)售。共受理工單24件，部分市民質(zhì)疑麻塘某樓盤是否有預(yù)售許可證、預(yù)售時代收房屋契稅、維修基金和辦證費用，開盤價高于備案價等�？h房產(chǎn)局對市民關(guān)注的問題依據(jù)政策進行了解答，并要求企業(yè)進行整改，不得違規(guī)代收購房契稅、維修資金等。

附件：2018年6月12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計表

                                                                                           岳陽縣熱線辦

                                                                                            2018年7月2日

附件

2018年6月12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計表