12345公眾服務(wù)熱線2018年11月份辦理情況

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一、基本情況

11月份，共受理12345熱線工單1893件，縣長(zhǎng)信箱信件15件，事件分類統(tǒng)計(jì)排行前五位的是：人力資源和社會(huì)保障類309件，占比16.32%，農(nóng)林畜牧水利類303件，占比16.00%，環(huán)境保護(hù)類210件，占比11.09%，住房與城鄉(xiāng)建設(shè)類171件，占比9.03%，交通運(yùn)輸與交通秩序類146件，占比7.71%。其中，收到群眾對(duì)熱線工作的表揚(yáng)件1件，縣熱線辦直接解答26件，向相關(guān)部門單位批轉(zhuǎn)1867件，已辦結(jié)1583件，在辦284件。

11月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理工單量排名前三位的是：毛田鎮(zhèn)政府、榮家灣鎮(zhèn)政府、長(zhǎng)湖鄉(xiāng)政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣人社局、縣公安局、縣住建局、縣教體局、縣環(huán)保局。工單辦理反應(yīng)迅速、按期辦結(jié)率高、回訪反饋情況好的單位有：縣公安局、縣住建局、縣教體局、縣環(huán)保局、縣食藥工商質(zhì)監(jiān)局、縣交通運(yùn)輸局、縣水務(wù)局、毛田鎮(zhèn)政府、榮家灣鎮(zhèn)政府、月田鎮(zhèn)政府、公田鎮(zhèn)政府。

11月份熱線超期辦結(jié)工單2件。其中，縣漁政局1件、黃沙街鎮(zhèn)政府1件。

二、典型案例

1. 姚先生11月9日來電投訴：我發(fā)現(xiàn)在榮家灣鎮(zhèn)榮灣河村大城片十二組的湖邊上有一個(gè)加工雞爪的作坊，排放的廢氣影響環(huán)境，且該作坊是黑作坊，沒有達(dá)到衛(wèi)生條件。來電希望相關(guān)部門調(diào)查并對(duì)其關(guān)停�？h食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局受理工單后，立即派執(zhí)法人員前往現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查核實(shí)，姚先生反映情況屬實(shí)，當(dāng)執(zhí)法人員推開作坊大門時(shí)，發(fā)現(xiàn)里面有3人正忙著加工油炸雞爪，屋內(nèi)生產(chǎn)工具、原材料隨意堆放，現(xiàn)場(chǎng)污濁不堪，氣味刺鼻，衛(wèi)生環(huán)境極差。執(zhí)法人員當(dāng)即依法對(duì)相關(guān)的原輔料、半成品、成品等進(jìn)行了查封，并于15日組織人員對(duì)該作坊生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行了搗毀。姚先生滿意。

2.陳先生11月12日來電投訴：岳陽縣柏祥鎮(zhèn)敬老院旁有個(gè)水泥廠，揚(yáng)塵特別嚴(yán)重，影響周邊居民生活環(huán)境，該情況存在兩個(gè)多月了，現(xiàn)來電希望相關(guān)部門核實(shí)情況后盡快將水泥廠進(jìn)行拆除。接到投訴后，縣環(huán)保局環(huán)境監(jiān)察人員于11月13日聯(lián)系柏祥鎮(zhèn)城建部門工作人員一同到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理，因該廠未辦理環(huán)評(píng)手續(xù)，屬非法生產(chǎn)，縣環(huán)保局已向工信局去函，要求供電部門對(duì)該企業(yè)進(jìn)行斷電關(guān)停。

3.李先生11月14日來電咨詢：我是岳陽縣月田鎮(zhèn)三讓村的村民，自己經(jīng)營(yíng)酒坊生意想辦理小作坊證，相關(guān)部門表示抽樣檢測(cè)需要繳納1500元，其他還需要交納500元費(fèi)用，現(xiàn)來電咨詢?cè)撌召M(fèi)是否合理。縣發(fā)改局受理工單后經(jīng)調(diào)查，當(dāng)事人反映的檢驗(yàn)費(fèi)須依照文件按實(shí)收取，其他辦證費(fèi)用免收，已責(zé)令該部門全部清退已收費(fèi)用。當(dāng)事人表示滿意。

三、熱點(diǎn)難點(diǎn)

◆城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費(fèi)。共受理工單78件，占比4.12%，主要是群眾咨詢2019年城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費(fèi)政策。據(jù)悉，2019年農(nóng)村合作醫(yī)療的繳費(fèi)是每人220元。120可以提取普通門診統(tǒng)籌基金，實(shí)行家庭門診賬戶管理，以家庭為單位集中使用，未使用完的可結(jié)轉(zhuǎn)下年度使用，嚴(yán)禁套現(xiàn)。個(gè)繳基金剩余的100元全部劃歸到住院統(tǒng)籌基金，被統(tǒng)一用于參保居民的住院基本醫(yī)療、大病保險(xiǎn)、特殊門診、健康扶貧等項(xiàng)目支付。城鄉(xiāng)居民醫(yī)�；�金由財(cái)政專戶儲(chǔ)存、�？顚Ｓ�。

◆建筑施工噪音。共受理工單18件，市民投訴“御公館”、“外灘中央洋房”、“美的金科郡”等工地夜間施工，影響周邊居民休息�？h住建部門已約談相關(guān)施工單位、建設(shè)單位及監(jiān)理單位相關(guān)負(fù)責(zé)人，要求調(diào)整施工作業(yè)時(shí)間，嚴(yán)禁晚上10點(diǎn)后繼續(xù)施工，并采取降塵降噪措施。

◆封洲禁牧淘汰牛羊。11月上旬，共受理榮家灣鎮(zhèn)、中洲鄉(xiāng)、麻塘辦事處群眾有關(guān)封洲禁牧淘汰牛羊工單52件，主要是咨詢有關(guān)政策和補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)放流程等。

◆最多跑一次。共受理工單46件，主要是市民咨詢醫(yī)保繳費(fèi)、異地報(bào)銷政策，社�？ㄖ谱骱褪褂茫�不動(dòng)產(chǎn)過戶流程，戶籍管理等。

附件：2018年11月12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計(jì)表

                                                                                    岳陽縣熱線辦

                                                                                    2018年12月3日

附件

2018年11月12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計(jì)表