12345公眾服務熱線2019年1-2月份辦理情況

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    一、基本情況

    1-2月份，共受理12345熱線工單3653件，縣長信箱信件32件，事件分類統(tǒng)計排行前五位的是：人力資源和社會保障類745件，占比20.39%，農(nóng)林畜牧水利類534件，占比14.61%，科教文體類334件，占比9.14%，交通運輸與交通秩序類332件，占比9.08%，市場管理類295件，占比8.07%。其中，收到群眾對熱線工作的表揚件6件，縣熱線辦直接解答52件，向相關部門單位批轉3601件，已辦結3351件，在辦250件。

    1－2月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理工單量排名前三位的是：毛田鎮(zhèn)政府、榮家灣鎮(zhèn)政府、黃沙街鎮(zhèn)政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣人社局、縣教體局、縣公安局、縣交警大隊、縣食藥工質(zhì)局。工單辦理反應迅速、按期辦結率高、回訪反饋情況好的單位有：縣教體局、縣公安局、縣食藥工商質(zhì)監(jiān)局、縣住建局、縣環(huán)保局、縣交通運輸局、縣水務局、縣國土資源局、榮家灣鎮(zhèn)政府、筻口鎮(zhèn)政府、公田鎮(zhèn)政府、月田鎮(zhèn)政府。

    1－2月份熱線超期辦結工單1件。其中，縣廣播電視臺1件。市熱線辦退回重辦工單3件。其中，毛田鎮(zhèn)政府1件，柏祥鎮(zhèn)政府1件，黃沙街鎮(zhèn)政府1件。

    二、典型案例

    1.熊先生1月7日來電舉報：我是岳陽縣榮家灣鎮(zhèn)富榮路與慶豐路的居民。我們這新建的居民樓樓下有做煤氣罐生意的，此人將煤氣罐都堆放在二樓，緊挨也電表箱，電表箱也經(jīng)常冒火，現(xiàn)又臨近過年，孩子會燃放煙花爆竹，存在極大的安全隱患，現(xiàn)來電希望相關部門調(diào)查處理�？h住建局受理此工單后，立即指派燃氣辦執(zhí)法人員迅速趕往現(xiàn)場調(diào)查取證，現(xiàn)場確實存在違規(guī)存放液化氣瓶。執(zhí)法人員現(xiàn)場要求當事人立即轉移處理該地點違規(guī)存放的氣瓶，并告知當事人的行為已違反《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》和《中華人民共和國治安管理處罰條例》非法儲存易燃易爆危險物品的嚴重性。1月11日和1月14日縣住建局燃氣辦的執(zhí)法隊員先后兩次再到現(xiàn)場查看，發(fā)現(xiàn)氣瓶已清理。安全隱患得以消除。

    2.王先生1月10日來電投訴：我2018年12月將貨物通過岳陽縣榮家灣鎮(zhèn)中湘物流園的XX物流公司發(fā)往深圳東莞，到貨后發(fā)現(xiàn)貨物破損，物流公司承認是他們的責任，但是一直沒有給予明確答復也未給予任何賠償，現(xiàn)來電希望部門核實處理�？h食藥工質(zhì)局受理工單后，馬上派工作人員調(diào)查處理。經(jīng)調(diào)解，物流公司賠償了王先生貨物損失5273元。當事人滿意。

    3.謝先生1月30日來電投訴：我在岳陽縣榮家灣鎮(zhèn)乘坐了出租車，出租車司機不打表，上車直接一口價，但是現(xiàn)在還沒有過年就開始漲價，對此不滿，現(xiàn)來電希望相關部門對出租車進行監(jiān)管�？h交通運輸局接工單后立即對中創(chuàng)出租車公司下達整改通知書嚴禁出租車私自漲價，并與發(fā)改部門聯(lián)合行動。共查獲湘FX42XX、湘FX41XX、湘FX43XX等出租車存在不打表私自漲價行為,對查處的出租車駕駛員進行了嚴厲批評教育并予以1000元行政處罰，責令其以后不得出現(xiàn)類似行為。

    4.謝先生2月1日來電求助：岳陽縣王三塘往榮家灣方向王三塘路口處，路邊有幾根管道產(chǎn)生很大的水蒸氣，導致車輛行駛視線很差，存在很大安全隱患，希望政府部門盡快采取措施。縣高新技術產(chǎn)業(yè)園接工單后立即核實處理，當事人反映的蒸汽系園區(qū)集中供熱供汽企業(yè)湖南怡昌能源科技有限公司供汽管道套筒補償器密封松動，導致蒸汽外逸所致。該氣體僅為水蒸汽，無毒害，既不存在大氣污染，也不存在自燃自爆安全隱患�，F(xiàn)已做好如下措施：湖南怡昌能源公司通過采取在蒸汽外逸口加一條鋼管并做隔熱保護等措施，將蒸汽垂直地面向上延伸了2米多高，并在周圍做了警示標識，已經(jīng)暫時消除了蒸汽對車輛通行影響。公司后期計劃將供汽管道從道路中央改制道路兩側，徹底消除蒸汽外逸導致的交通安全隱患。目前改道工程正在抓緊實施。

    三、熱點難點

    ◆學校管理。共受理此類工單310件，占比8.48%。主要是部分學生和家長向熱線投訴校車收費，學校食品安全，假期補課，大班額以及高中生放假建議等。

    ◆勞動糾紛。共受理此類工單291件，占比7.96%。主要是春節(jié)期間，群眾通過熱線集中反映用工單位拖欠工資及勞務糾紛。對民工工資，縣勞動保障監(jiān)察大隊及時協(xié)調(diào)督促相關用工企業(yè)在節(jié)前兌付到位，對超出受理范圍的，做好解釋工作，并建議當事人依法維權。

    ◆物價舉報。共受理此類工單126件，占比3.45%。春節(jié)期間，市民集中反映出租車不打表，私自漲價以及農(nóng)村客運班車輛擅自漲價行為。  

    ◆交通秩序。共受理此類工單39件，主要反映春節(jié)期間人流、車流量增加，部分路段交通堵塞，涉及筻口、新開、楊林等集鎮(zhèn)路段以及十二公里、十六公里路段。

    附件：2019年1－2月12345公眾服務熱線工單辦理統(tǒng)計表

                                                                            岳陽縣熱線辦

                                                                            2019年3月1日

附件

2019年1－2月12345公眾服務熱線工單辦理統(tǒng)計表