12345公眾服務熱線2019年3月份辦理情況

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一、基本情況

3月份，共受理12345熱線工單1805件，縣長信箱信件19件，事件分類統計排行前五位的是：農林畜牧水利類336件，占比18.61%，住房與城鄉(xiāng)建設類185件，占比10.24%，環(huán)境保護類155件，占比8.58%，社會治安與綜合管理類152件，占比8.42%，市場管理類148件，占比8.19%。其中，收到群眾對熱線工作的表揚件3件，縣熱線辦直接解答47件，向相關部門單位批轉1758件，已辦結1445件，在辦360件。

3月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理工單量排名前三位的是：毛田鎮(zhèn)政府、榮家灣鎮(zhèn)政府、新開鎮(zhèn)政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣公安局、縣人社局、縣教體局、縣住建局、縣交警大隊。工單辦理反應迅速、按期辦結率高、回訪反饋情況好的單位有：縣公安局、縣教體局、縣住建局、縣交警大隊、縣市場質量監(jiān)督管理局、縣環(huán)保局、縣交通運輸局、縣水務局、毛田鎮(zhèn)政府、榮家灣鎮(zhèn)政府、長湖鄉(xiāng)政府、月田鎮(zhèn)政府。

3月份熱線超期辦結工單11件。其中，新開鎮(zhèn)政府2件、黃沙街鎮(zhèn)政府2件、新墻鎮(zhèn)政府2件、漁政局1件、發(fā)改局1件、房產局1件、公田鎮(zhèn)政府1件。市熱線辦退回重辦工單4件。其中，縣人社局2件、步仙鎮(zhèn)政府1件，縣商糧局1件。

二、典型案例

1.毛先生3月6日來電投訴：我是岳陽縣榮家灣鎮(zhèn)興園村的居民，岳陽縣工業(yè)園的污水直接排放到了我們村組的小溪內，導致溪水已變成黑色，居民養(yǎng)殖的雞鴨等死亡多數，嚴重影響居民生活，現來電希望部門徹底解決水污染問題。接工單后縣環(huán)保局立即指派執(zhí)法人員現場排查，發(fā)現湖南利爾康生物股份有限公司維修人員在維修葡萄糖漿儲罐時造成葡萄糖漿外泄，并用清水沖洗外泄的葡萄糖漿經雨水管網排入外環(huán)境�？h環(huán)保局執(zhí)法人員已對湖南利爾康生物股份有限公司立案查處，并下達岳陽縣環(huán)境保護局《行政處罰事先（聽證）告知書》，責令該公司立即改正環(huán)境違法行為，并作出罰款拾萬元的行政處罰。毛先生滿意。

2.張先生3月13日來電投訴：岳陽縣張谷英鎮(zhèn)集鎮(zhèn)上很多藥房都有非法行醫(yī)的情況，藥房內的工作人員沒有資格證的，且路上很多當地居民舉著吊針瓶到處走，非常不安全，來電希望職能部門盡快調查處理并進行制止。縣衛(wèi)計局接工單后立即派工作人員前往岳陽縣張谷英鎮(zhèn)對集鎮(zhèn)所有藥店進行現場檢查，發(fā)現位于張谷英鎮(zhèn)政府旁一家名為“你好大藥房”內有多名病人在里面進行輸液治療，縣衛(wèi)計局執(zhí)法人員對該藥店負責人的個人相關資質以及場所的資質進行查詢，發(fā)現該場所未辦理《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》，藥房負責人個人并未取得《醫(yī)師資格證書》和《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書》，針對現場的檢查情況，現已立案調查。

三、熱點難點

◆學校管理。共受理此類工單103件，占比5.7 %。主要是部分學生和家長向熱線投訴校車收費，學校食品安全，校園暴力，手機使用管理等。

◆三農服務。共受理此類工單103件，占比5.7 %。主要是市民反映三農補貼發(fā)放，道路破損修復，道路拓寬改造等。

◆社會保障。共受理此類工單80件，占比4.43 %。主要是市民咨詢醫(yī)療費用報銷、醫(yī)保外地轉入、生育保險、養(yǎng)老保險相關政策。

附件：2019年3月12345公眾服務熱線工單辦理統計表

岳陽縣熱線辦

2019年4月1日
附件

2019年3月12345公眾服務熱線工單辦理統計表