12345公眾服務(wù)熱線2019年9月份辦理情況

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一、基本情況

9月份，共受理12345熱線工單2339件，市長(zhǎng)信箱和縣長(zhǎng)信箱信件共61件，事件分類(lèi)統(tǒng)計(jì)排行前五位的是：農(nóng)林畜牧水利類(lèi)399件，占比17.05%，人力資源和社會(huì)保障類(lèi)309件，占比13.21%，交通運(yùn)輸與交通秩序類(lèi)223件，占比9.53%,住房與城鄉(xiāng)建設(shè)類(lèi)211件，占比9.02%，科教文體類(lèi)192件，占比8.20%。其中，收到群眾對(duì)熱線工作的表?yè)P(yáng)件2件，縣熱線辦直接解答19件，向相關(guān)部門(mén)單位批轉(zhuǎn)2320件，已辦結(jié)1919件，在辦401件。

9月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理工單量排名前三位的是：榮家灣鎮(zhèn)政府、月田鎮(zhèn)政府、公田鎮(zhèn)政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣教體局、縣人社局、縣交警大隊(duì)、縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局、縣公安局。工單辦理反應(yīng)迅速、按期辦結(jié)率高、回訪反饋情況好的單位有：縣教體局、縣交警大隊(duì)、縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局、縣公安局、縣城市管理綜合執(zhí)法局、縣交通運(yùn)輸局、縣住建局、縣醫(yī)療保障局、榮家灣鎮(zhèn)政府、月田鎮(zhèn)政府、公田鎮(zhèn)政府。

9月份熱線超期辦結(jié)工單8件。其中，縣人社局1件、縣工信局1件、縣發(fā)改局1件、黃沙街鎮(zhèn)政府1件、新開(kāi)鎮(zhèn)政府1件，長(zhǎng)湖鄉(xiāng)政府1件、楊林街鎮(zhèn)政府1件、中洲鄉(xiāng)政府1件。市熱線辦退回重辦工單1件，其中，新開(kāi)鎮(zhèn)政府1件。

二、典型案例

1.某先生9月1日來(lái)電求助：我是岳陽(yáng)縣榮家灣鎮(zhèn)怡和花園小區(qū)的業(yè)主，8月23日我家中安裝天然氣工人額外收取了480元錢(qián)的管道及配件費(fèi)，市民對(duì)此不解，現(xiàn)來(lái)電希望相關(guān)部門(mén)核實(shí)后告知該費(fèi)用是否合理。經(jīng)發(fā)改局工作人員調(diào)查，收費(fèi)480元情況屬實(shí)，具體項(xiàng)目為被絞管6米240元，接頭6個(gè)150元，打孔3個(gè)60元，安裝費(fèi)30元，存在未告知用戶(hù)選擇，自行安裝了波紋管，并未用具正式發(fā)票的違規(guī)收費(fèi)問(wèn)題，責(zé)令將違規(guī)收費(fèi)480元全額清退給用戶(hù)，當(dāng)事人滿(mǎn)意。

2.鄒先生9月2日來(lái)電求助：我在岳陽(yáng)縣榮家灣鎮(zhèn)江河頤景城的工地上工作，沒(méi)有簽訂合同，不清楚負(fù)責(zé)人信息，但今年至今還有3、4、6、7、8個(gè)月的工資未發(fā)放，涉及人員有50、60多人，金額有30多萬(wàn)，現(xiàn)來(lái)電希望相關(guān)部門(mén)盡快支付工資。縣人社局接工單后派局監(jiān)察大隊(duì)工作人員組織承包方和當(dāng)事人多欠協(xié)調(diào)，于9月12日支付了工資。當(dāng)事人表示感謝。

3.徐先生9月8日來(lái)電投訴：我是岳陽(yáng)縣黃沙街老街黃金村的村民，我家前面在進(jìn)行道路維修，現(xiàn)已接近尾聲，但是在修建過(guò)程中將我家的地坪損壞了，已有半個(gè)月左右，現(xiàn)來(lái)電希望有關(guān)部門(mén)調(diào)查核實(shí)后盡快將我家地坪進(jìn)行復(fù)原。黃沙街鎮(zhèn)政府接工單后立即派工作人員調(diào)查核實(shí)。經(jīng)查當(dāng)事人反映的問(wèn)題是鎮(zhèn)道路改造過(guò)程中造成的商鋪門(mén)口地面部分損壞，目前道路已經(jīng)修繕完畢。工作人員核實(shí)后于23日前將當(dāng)事人門(mén)前的地坪修復(fù)好。徐先生來(lái)電表?yè)P(yáng)。

三、熱點(diǎn)難點(diǎn)

◆社會(huì)保障類(lèi)。共受理工單145件，占比6.53%，主要集中在社保資金繳納、醫(yī)保處理報(bào)銷(xiāo)、外地社保轉(zhuǎn)入、新生兒參保等相關(guān)政策咨詢(xún)。

◆學(xué)校管理類(lèi)。共受理案件數(shù)160件，占比7.21%，主要集中在家長(zhǎng)咨詢(xún)相關(guān)招生政策、投訴家教教養(yǎng)、學(xué)生投訴校園管理等相關(guān)方面。

◆防汛抗旱類(lèi)。共受理案件數(shù)86件，占比3.11%，因受天氣影響，8月份我縣防汛抗旱壓力空前，我縣采取多種有效措施，如聯(lián)系市氣象局，開(kāi)展人影作業(yè)（人工降雨）；聯(lián)系市鐵山局，開(kāi)閘放水，有效緩解了我縣旱情。

附件：2019年9月12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計(jì)表

岳陽(yáng)縣熱線辦

2019年10月8日
附件

2019年9月12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計(jì)表