一、基本情況

5月份，共受理12345熱線工單2557件，市長(zhǎng)信箱和縣長(zhǎng)信箱信件共84件。熱線工單事件分類統(tǒng)計(jì)排行前五位的是：人力資源和社會(huì)保障類371件，占比13.9%，農(nóng)林水利類369件，占比13.82%，住房與城鄉(xiāng)建設(shè)類315件，占比11.8%，社會(huì)治安與綜合管理類227件，占比8.5%,交通運(yùn)輸與交通秩序類198件，占比7.42%。其中，收到群眾對(duì)熱線工作的表?yè)P(yáng)件4件，縣熱線辦直接解答7件，向相關(guān)部門單位批轉(zhuǎn)2578件，已辦結(jié)2574件，在辦4件。

5月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理工單量排名前三位的是：榮家灣鎮(zhèn)政府、公田鎮(zhèn)政府、筻口鎮(zhèn)政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局、縣人社局、縣城市管理綜合執(zhí)法局、縣公安局、縣教體局。工單辦理反應(yīng)迅速、按期辦結(jié)率高、回訪反饋情況好的單位有：縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局、縣公安局、榮家灣鎮(zhèn)、筻口鎮(zhèn)、縣住建局。 

5月份熱線超期辦結(jié)工單18件。其中，中洲鄉(xiāng)2件、縣廣播電視臺(tái)4件、縣供電公司1件、大云山管理處4件、張谷英管理處1件、縣人社局2件、月田鎮(zhèn)1件、縣城市管理綜合執(zhí)法局1件、麻塘辦事處2件。市長(zhǎng)信箱超期1件，其中，縣法院1件。熱線工單因未與當(dāng)事人聯(lián)系直接回復(fù)被市退回重辦件7件，其中，縣人社局1件、月田鎮(zhèn)1件、縣城市管理綜合執(zhí)法局1件、楊林街鎮(zhèn)1件、麻塘辦事處1件、交警大隊(duì)1件、張谷英鎮(zhèn)1件。特別是縣人社局，省測(cè)試工單被抽中未與當(dāng)事人聯(lián)系直接回復(fù)，經(jīng)我辦聯(lián)系后，才作出情況說(shuō)明，在市熱線辦辦件抽查中又被查出未與當(dāng)事人聯(lián)系。張谷英鎮(zhèn)未與當(dāng)事人聯(lián)系直接回復(fù)，導(dǎo)致當(dāng)事人在紅網(wǎng)發(fā)布題為“岳陽(yáng)12345熱線忽悠老百姓”的帖子進(jìn)行炒作，造成不良影響，請(qǐng)各單位辦理人員在以后的辦單過程中，一定要與當(dāng)事人進(jìn)行聯(lián)系后再進(jìn)行回復(fù)。

二、典型案例

1.沈先生5月1日來(lái)電投訴：我是岳陽(yáng)縣轄區(qū)的高速交警工作人員， 在許廣高速岳陽(yáng)縣榮家灣服務(wù)區(qū)往南方向路段有一輛貨車（車牌：遼B05HX9  ）在拖三無(wú)口罩，重量大致有2噸重，不清楚具體數(shù)額，現(xiàn)來(lái)電希望相關(guān)部門與我取得聯(lián)系并對(duì)該口罩進(jìn)行處理。縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局5月1日上午接到值班電話通知后，立即通知局綜合執(zhí)法大隊(duì)迅速趕往榮家灣服務(wù)區(qū)處理。經(jīng)查實(shí)：張某某共載運(yùn)一次性勞�？谡�191箱，合計(jì)口罩477500個(gè)，產(chǎn)品無(wú)任何標(biāo)識(shí)。該局當(dāng)場(chǎng)對(duì)191箱口罩依法予以扣押并按程序立案嚴(yán)肅處理。

2.馬先生5月3日來(lái)電投訴：我是岳陽(yáng)縣新開鎮(zhèn)友誼村五組的居民，從去年開始，我們這邊的龍灣河就被污染了，可能是因?yàn)樯嫌斡腥讼瓷�、網(wǎng)魚、或工廠排放污水導(dǎo)致�，F(xiàn)來(lái)電希望相關(guān)部門核實(shí)后盡快處理水污染的問題。新開鎮(zhèn)政府受理工單后，派工作人員迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況。經(jīng)調(diào)查核實(shí)：龍灣河上游有非法洗沙的情況屬實(shí)，環(huán)保站已備案，由控建辦搗毀洗沙機(jī)器，同時(shí)將加強(qiáng)巡查。新開鎮(zhèn)工作人員已跟當(dāng)事人做了解釋工作，當(dāng)事人表達(dá)理解和支持。

3.許女士5月14日來(lái)電求助： 我2019年3月份在岳陽(yáng)縣新墻鎮(zhèn)十二公里“震宏電動(dòng)汽車店”內(nèi)購(gòu)買了一臺(tái)電動(dòng)汽車，我當(dāng)時(shí)購(gòu)買的時(shí)候商家只給我提供了收據(jù)并沒有發(fā)票，之后聯(lián)系商家要求提供發(fā)票未果，現(xiàn)希望有關(guān)部門能督促該商家盡快為我提供發(fā)票�？h稅務(wù)局高度重視，立即派新墻所下戶核實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)情況屬實(shí)，新墻所已要求“震宏電動(dòng)汽車店”開具發(fā)票給許女士，并對(duì)“震宏電動(dòng)汽車店”進(jìn)行了發(fā)票開具輔導(dǎo)。

三、熱點(diǎn)難點(diǎn)

◆社會(huì)保障類。共受理工單199件，占比7.78%，主要是市民咨詢醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷、農(nóng)合醫(yī)療繳費(fèi)是否成功、社保制卡、養(yǎng)老報(bào)銷相關(guān)政策等。

◆勞動(dòng)糾紛類。共受理案件數(shù)121件，占比4.73%，主要集中在幫助市民追討各類拖欠工資。

◆ 房屋買賣類。共受理案件數(shù)116件，占比4.54%，主要集中在奧園、江河等樓盤房屋買賣維權(quán)。

附件：2020年5月份12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計(jì)表

岳陽(yáng)縣熱線辦

2020年6月1日

附件

2020年5月份12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計(jì)表