查處客車拒載     維護旅客權(quán)益

——新墻至岳陽客車拒載旅客整治案

【基本情況】  2014-2-5， 楊先生向12345公眾服務熱線來電反映：本人和朋友于前天下午四點多在岳陽縣十二公里搭乘新墻至岳陽的大巴車（車牌為湘F43388）到三荷鄉(xiāng)去，該車售票員在臨開車前看車內(nèi)往岳陽的乘客很多，把我們兩名短途的趕下車了，對此感到非常不滿，希望盡快核實處理。

【處理過程】  縣交通運輸局受理工單后，責令客運中隊進行調(diào)查核實。執(zhí)法人員找到涉事車的司乘人員了解情況，當事人承認事情屬實。執(zhí)法人員當即提出嚴肅批評，指出其無故拒載旅客屬違法行為，并進行了處罰。車主當面承認錯誤，保證以后不再出現(xiàn)類似情況，并向楊先生道歉。楊先生對處理結(jié)果表示滿意。

【反思啟示】  遏制違法經(jīng)營行為，維護旅客權(quán)益是交通運輸部門的重要職責。執(zhí)法部門一方面要加強巡查、懲處力度，另一方面要加強司乘人員管理和培訓，提高服務意識，杜絕違法行為，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務。

（縣交通運輸局辦公室供稿）