取締違規(guī)收費(fèi) 提升景區(qū)形象
——張谷英景區(qū)村民亂收費(fèi)整治案
【基本情況】 2014-4-2,張先生向12345熱線投訴:我今天在岳陽縣張谷英鎮(zhèn)旅游,買了門票進(jìn)來后每參觀一個景點(diǎn)都要收費(fèi),在參觀古文物展覽室的時候,工作人員(李女士)要求收5元錢,態(tài)度不太好也沒有發(fā)票,覺得不合理。希望相關(guān)部門核實(shí)處理。
【處理過程】 張谷英管理處受理工單后,立即安排工作人員趕赴現(xiàn)場調(diào)查處理。經(jīng)核實(shí),張谷英“當(dāng)大門”古建筑群內(nèi)有兩處當(dāng)?shù)厝罕婇_設(shè)的文物展覽室,收藏有部分當(dāng)?shù)孛袼孜奈,因其房屋、文物均屬私人所有,游客參觀需按5元/人次收費(fèi),未包含在景區(qū)門票之內(nèi)。張先生反映的工作人員李女士系開設(shè)展覽室的當(dāng)?shù)厝罕,不是旅游公司工作人員。張谷英管理處對開設(shè)文物展覽室的李姓夫婦進(jìn)行了說服教育,要求其注意與游客交往時方式方法,維護(hù)景區(qū)整體形象。同時為提升景區(qū)形象,張谷英管理處會同張谷英村委會對兩處展覽室進(jìn)行取締,確保門票“一費(fèi)制”得到落實(shí)。工作人員隨后及時與張先生進(jìn)行了溝通,說明了處理情況及今后文物展覽室處理方式,張先生對此表示滿意。
【反思啟示】 景區(qū)是展示一個地方形象的重要窗口,張谷英景區(qū)已成為岳陽縣的新名片。針對游客的投訴,我們要認(rèn)真對待,及時有效處理,加強(qiáng)景區(qū)管理,共同呵護(hù)好“張谷英”這張名片。
(張谷英管理處辦公室供稿)