2021年5月12日農(nóng)先生來電投訴：其于2020年12月19日在岳陽縣筻口鎮(zhèn)洲上村4組滿中花門店購買了一套常壓鍋爐設(shè)備，價(jià)格19800元，但使用了4次鍋爐內(nèi)膽開裂了，向店家反映，一直說是使用問題，并沒有派人實(shí)地勘察，但專業(yè)維修人員說產(chǎn)品質(zhì)量有問題，材質(zhì)太薄，發(fā)酵池有一個(gè)也漏水，希望職能部門核實(shí)后督促商家對(duì)其賠償。

接投訴后，縣市場局筻口鎮(zhèn)市場所工作人員第一時(shí)間與投訴人聯(lián)系了解詳細(xì)情況，組織投訴人和被投訴商家一起協(xié)調(diào)處理，現(xiàn)場對(duì)商家鍋爐產(chǎn)品的合格證等進(jìn)行核查，聽取雙方意見及各自的理由和訴求，并咨詢相關(guān)鍋爐維修人員的意見。經(jīng)多次協(xié)調(diào)，結(jié)合調(diào)查了解的情況（投訴人不能提出因鍋爐質(zhì)量問題而引起內(nèi)膽開裂的確切證據(jù)，商家對(duì)投訴人是否按鍋爐使用說明正確操作存在疑問），最后達(dá)成雙方一致同意的處理意見：考慮投訴人鍋爐內(nèi)膽開裂且使用時(shí)間還只有幾個(gè)月的事實(shí)，由商家適當(dāng)補(bǔ)償投訴人農(nóng)先生維修費(fèi)及交通費(fèi)等費(fèi)用共1750元，投訴人對(duì)處理結(jié)果很滿意。

岳陽縣市場監(jiān)督管理局